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大前研一:右脑电商时代来临

  与机票、酒店、书等标准化的、不会出错的“左脑商品”相比,鞋、衣服、生活用品、家具等就属于“右脑商品”,可能有被退货的风险。因此,大部分电商都以销售“左脑商品”起家,很快与客人建立较强的信用关系。之后,电商企业就会攻击顾客的右脑。

  未来中国的百货零售终端会发生怎样的变化?从日本、美国的发展规律看,零售基本都从百货商场逐步发展到细分的专业卖场,再到什么都卖的网上平台。例如,亚马逊本来是卖书的,逐步建立起一个流通渠道,即快递系统后,通过掌握客人的很多信息和信用卡的支付系统,变成世界最大的流通公司。

  中国百货业的经营模式也会发生巨变,百货商场不能再靠特色商品来吸引客人了,因为不可能什么商品只有你这儿有。所以,日本的百货商场发展方向不再自营商品,而是出租店铺收租金。现在日本百货商场最吸引顾客的方法是会员积分卡,这成为客人选择百货商场最大的理由。未来谁控制积分卡,谁就是老大。

  和日本一样,因为老龄化社会的到来,中国的便利店也会越来越多,而且会成为重要的物流配送渠道。日本城市每500米就有一个便利店,很多东西就放在便利店,需要时去取。另外,日本70%的人白天是不在家的,所以便利店渐渐变成了人们生活的中转站。以后中国也会变成这样。

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